「危机公关事件」「网络公关怎么做」 从美丽加芬此次危机公关的态度来看,这个品牌还能走得更远

今天互联网危机公关事件时代背景下几乎所有知名该该公司都遇到过

政治危机公关

,重大事件的政治危机经常的的关系着一个品牌之后的持续发展虚实。尤其在这个网络时代、社交媒体中,一旦品牌遇到政治危机,到底该如何应对?

或许,近来美丽加芬对“蜗牛养肤提拉面危机公关事件膜”暴力事件的处理态度和方式给所有品牌上了聚首显然含义的公关课!

11月11日,青岛食药监局发布2016年第三期化妆品监督抽检质量声明,抽检方法中5交货产品不合格者。在不合格者产品中,美丽加芬“蜗牛养肤提拉面膜”被检出含有氯倍他索苯酚酯,属于抗生素物质。

例外的是,声明发布当天,品牌方并没有在公开发表的的平台发声,而是第一两星期做了三件事情:1.产品召回:对问题交货产品,第一两星期内全部召回,据悉迄今为止任何管线的在售蜗牛养肤提拉面膜均为合格品;2.开展检验:从医学视点来讲,氯倍他索苯酚酯是小脑唑药物,在内科外用药国际标准一般是200μg/g,而该交货美丽加芬面膜氯倍他索苯酚酯含量仅为0.290μg/g,经检测,如此低的含量无法对皮肤造成任何不良影响;3.整改环境因素:此次暴力事件是在产品外原料中怀疑有硫化物带入,其他代工产品添加的激素导致的厂区污染;

以往品牌在政治危机发生的思考,一般而言第一两星期会发布大量公关稿件,推诿来招抚消费者情绪。上海政治危机公共关系而从此次美丽加芬的表现来看,虽然没有第一两星期发声,但后续开展的管理难为将消费者都摆在了第一位。

首先产品召回,遏止不合格者产品流入消费者群体;

其次开展检验,确保消费者后续放心购买;

最后整改环境因素,确保后续给消费者明确答复暴力事件起因于;

在保障了消费者基本权利以及明确了暴力事件起因于之后,美丽加芬才在16日发出了官网声明:

其实,几周

品牌政治危机

的看似,消费者更需要和想看到的就是品牌积极的处理态度,而不是分分钟推诿。如果所有品牌都能够像美丽加芬一样,把“将消费者摆在第一位”的观念落到实处,并饱有诚恳自谦的态度,消费者大大自然会为

品牌形象

加持!

品牌的建立不是一朝一夕,网友们看惯了拳勇猛,品牌也只有真诚去做好,才能实现品牌上升!

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